Eliminación de datos

Última actualización: 25 de julio de 2026

Odonthia (odonthia.com) es un software de gestión para consultorios odontológicos operado por Genera Impacto (Argentina). En esta página te explicamos, en concreto, cómo pedir que eliminemos tus datos, qué se elimina, qué no podemos borrar de inmediato y por qué. No hace falta tener una cuenta ni iniciar sesión para leerla ni para hacer el pedido.

1. Cómo pedir la eliminación de tus datos

¿Sos paciente de un consultorio que usa Odonthia, o recibiste mensajes de WhatsApp de uno? Tu pedido se tramita distinto: mirá el punto 4. Los pasos que siguen son para el titular de una cuenta de Odonthia (el consultorio o profesional que contrató el software).

Hoy la baja de una cuenta se hace por email (no hay un botón de eliminar cuenta dentro de la aplicación). El pedido lo procesamos así:

Escribinos a generarimpacto@gmail.com desde el email con el que creaste la cuenta (así podemos verificar que el pedido es tuyo).
Poné en el asunto: Eliminación de datos.
En el cuerpo del mensaje indicanos el nombre del consultorio, el email de la cuenta y qué querés eliminar: toda la cuenta, o solo una parte (por ejemplo, la conexión con WhatsApp, el historial de mensajes, la ficha de un paciente puntual o tus datos como contacto de marketing).
Te respondemos confirmando la recepción y, si hace falta, te pedimos algún dato extra para verificar tu identidad.
Ejecutamos la eliminación en los sistemas activos dentro de los 5 días hábiles desde que el pedido queda verificado —el plazo que fija el art. 16 de la Ley 25.326 en Argentina— y te avisamos por email cuando está hecha. Los datos que sobreviven en las copias de seguridad se eliminan cuando esas copias vencen, como máximo 7 días después. Si alguna parte no puede eliminarse por una obligación legal, te decimos exactamente cuál y por qué (ver el punto 3).

2. Qué se elimina

Cuando pedís la eliminación de la cuenta del consultorio, se eliminan, entre otros datos:

Tu cuenta y tu perfil profesional: nombre, email, teléfono, matrícula, especialidad, datos del consultorio y credenciales de acceso.
Los datos de pacientes cargados en tu cuenta: fichas, odontogramas, turnos, presupuestos y documentos. Los archivos e imágenes alojados (fotos, estudios, PDFs, videos) los eliminamos del almacenamiento como parte del procesamiento del pedido de baja.
Las conexiones con servicios de terceros: la conexión con WhatsApp Business —incluido su token de acceso, que guardamos cifrado— y la vinculación con Google Ads, que solo guarda el ID de la cuenta publicitaria y no credenciales tuyas.
Tu página web pública y todo lo que la acompaña: los bloques y las imágenes que hayas subido para ella, los links de calendario con token y cualquier otra integración que tengas activa.
Tus datos como contacto: los datos que dejaste en formularios de la web y tus preferencias de comunicación, tanto en Odonthia como en el CRM externo que usamos para gestionar consultas comerciales (GoHighLevel), al que también trasladamos el pedido de baja.
Lo que ya viajó a las plataformas de medición. Parte de tus datos de contacto se envían al píxel y a la API de conversiones de Meta para medir campañas (el email y el teléfono viajan con hash, no en texto plano). Eliminamos tu registro en nuestros sistemas y en nuestro CRM, pero lo que ya recibió Meta se gestiona desde tu propia configuración de anuncios de Meta: no podemos borrarlo por vos.

Sin esperar nada: si sos el consultorio y querés borrar la ficha de un paciente, podés hacerlo vos mismo ahora desde el perfil de ese paciente, con el botón de eliminar. Odonthia ejecuta esa orden como encargado del tratamiento: el responsable de la decisión sos vos. Es un borrado definitivo —la ficha no queda oculta: se borra— y queda registrado en el log de actividad de tu cuenta (quién la borró, cuándo y desde dónde), que es parte de cómo mantenemos la trazabilidad del sistema.

Antes de apretar ese botón, tres cosas que conviene saber:

El deber de conservar la historia clínica por 10 años (Ley 26.529 en Argentina, plazos equivalentes en el resto de la región) es tuyo: descargá o imprimí lo que necesites conservar, o pedinos una copia, antes de borrar una ficha.
Los consentimientos y presupuestos firmados de ese paciente se eliminan junto con la ficha, con su hash, fecha, hora e IP. Nosotros no los eliminamos por nuestra cuenta mientras corra el plazo de conservación, pero si vos borrás la ficha, se van con ella.
Los archivos subidos (fotos, estudios, documentos) y el historial de mensajes de WhatsApp no se borran del todo con ese botón: los archivos se eliminan del almacenamiento y los mensajes se borran de la bitácora cuando procesamos el pedido por email (punto 1).

Las integraciones de WhatsApp y de Google Ads todavía están en pruebas y las gestionamos nosotros a pedido: hoy no podés desconectarlas por tu cuenta. Cuando estén disponibles en tu cuenta, vas a poder hacerlo vos mismo (WhatsApp desde Configuración; Google Ads desde la sección Publicidad). Ver los puntos 5 y 6.

3. Qué no se puede eliminar de inmediato, y por qué

Preferimos decírtelo antes y no después: hay información que no podemos borrar en el acto, porque la ley obliga a conservarla o porque tarda en salir de los respaldos.

Historia clínica. La normativa de historia clínica exige su guarda por períodos prolongados (en Argentina, mínimo 10 años según la Ley 26.529; en otros países de la región rigen plazos equivalentes). El obligado a conservarla es el consultorio, no Odonthia. Por eso, antes de eliminar una cuenta te ofrecemos una copia de las historias clínicas en un formato legible: hoy la preparamos a pedido, a mano —no es una exportación autogestionada dentro de la app—. Si no la querés, dejanos constancia por email y seguimos con la eliminación; el plazo del punto 1 empieza a correr desde que nos confirmás. Si en cambio nos pedís que las conservemos hasta que venza el plazo legal, quedan guardadas en el sistema y nos comprometemos a no usarlas para ninguna otra finalidad: solo se acceden para responder un requerimiento legal o un pedido tuyo.
Documentos firmados electrónicamente. Los consentimientos y presupuestos firmados guardan fecha, hora, IP, dispositivo y un hash del contenido, que es lo que les da valor probatorio. Odonthia no los elimina por su cuenta mientras corra el plazo de conservación de la historia clínica de la que forman parte. Sí se eliminan si el consultorio elimina la ficha del paciente o la cuenta entera: esa decisión es suya.
Comprobantes de operaciones pagas. Hoy el servicio es gratuito y no hay cobros activos. Si en algún momento contratás una función paga, los comprobantes de esas operaciones se conservan por el plazo que exigen las obligaciones fiscales y contables, aunque elimines la cuenta.
Respaldos (backups). Cuando ejecutamos el pedido, los datos se eliminan de los sistemas activos; a partir de ese momento siguen existiendo dentro de las copias de seguridad automáticas hasta que esas copias vencen por su ciclo de rotación, como máximo 7 días después. Mientras tanto no se usan para nada: no se consultan, no se procesan y no vuelven a la aplicación.

4. Si sos paciente de un consultorio que usa Odonthia

En ese caso, el responsable de tus datos es tu consultorio, no Odonthia: es quien tiene la relación con vos y tu consentimiento. Odonthia solo le provee el software y trata esos datos por instrucción suya. Entonces:

Para que borren tu ficha: pedíselo directamente a tu consultorio. Puede eliminarla él mismo desde el sistema, en el momento. El límite es el mismo del punto 3: la ley puede obligarlo a conservar tu historia clínica por varios años.
Para dejar de recibir emails de novedades o campañas: tenés un link de baja al pie de esos emails, que funciona sin cuenta y sin iniciar sesión. Los avisos de turno son transaccionales (los recibís porque reservaste): para dejar de recibirlos, respondé el email o pedíselo a tu consultorio.
Para que borren los mensajes de WhatsApp que intercambiaste con el consultorio: escribinos y lo eliminamos de la bitácora (ver el punto 5).
Si no sabés cómo contactar a tu consultorio o no te responde: escribinos igual a generarimpacto@gmail.com. Para poder ubicar tus datos necesitamos que nos digas tu nombre y apellido, el teléfono o email con el que figurás y el nombre del consultorio. Trasladamos tu pedido al consultorio responsable, que es quien puede resolverlo, y te confirmamos por email que lo hicimos.

5. Datos de la conexión con WhatsApp (Meta)

Estado actual: la integración con WhatsApp está en pruebas. Hoy la conexión la damos de alta y de baja nosotros, a pedido del consultorio, y todavía no está disponible para todas las cuentas.

Cuando un consultorio tiene el número conectado, guardamos:

Los identificadores de esa cuenta de WhatsApp Business: ID de la cuenta, ID y número del teléfono, y nombre verificado.
Un token de acceso cifrado (nunca en texto plano).
La bitácora de mensajes intercambiados con pacientes: teléfono, si el mensaje fue entrante o saliente, su contenido y su estado de entrega. Esa bitácora es la que arma el historial de conversación en la ficha del paciente.

Para eliminar esos datos:

La conexión y las credenciales: escribinos a generarimpacto@gmail.com y la desconectamos: se borra la fila completa de la conexión, incluido el token cifrado. Cuando la función se abra a todos los consultorios, vas a poder desconectarla vos mismo desde Configuración → WhatsApp.
Los mensajes: se eliminan cuando se elimina la cuenta completa. Si borrás solo la ficha de un paciente, el historial de mensajes deja de estar asociado a esa ficha, pero la bitácora queda guardada: para borrarla también, pedilo por email siguiendo los pasos del punto 1. Lo hacemos por número de teléfono, así que alcanza con que nos indiques cuál.
Desde el lado de Meta: si el número está registrado en tu propio Business Manager, podés quitarnos el acceso desde ahí. Al hacerlo, el token deja de funcionar y no podemos enviar ni recibir más mensajes por tu número (los ya guardados se borran igual, siguiendo los pasos de arriba).

Odonthia no usa esos mensajes ni esos identificadores para fines propios, no los vende y no los cede a terceros: existen únicamente para que el consultorio se comunique con sus pacientes.

6. Datos de la vinculación con Google Ads

La vinculación con Google Ads se hace por ID de cuenta (customer ID) asociado a nuestra cuenta administradora: vos no hacés OAuth con Odonthia y no guardamos credenciales de tu cuenta de Google. Lo único que queda registrado es el ID de la cuenta publicitaria y su configuración de informes. Por eso tampoco vas a encontrar a Odonthia en la lista de myaccount.google.com/permissions: esa pantalla lista aplicaciones conectadas por OAuth, y hoy Odonthia no usa ninguna.

Para desvincularla, escribinos y la eliminamos, o desconectala desde la sección Publicidad de Odonthia cuando esté disponible en tu cuenta (hoy también está en pruebas). Además podés quitarle el acceso a nuestra cuenta administradora desde tu propia cuenta de Google Ads, en cualquier momento y sin pedirnos nada.

Contacto

Para pedir la eliminación de tus datos, o si tenés cualquier duda sobre este proceso, escribinos a generarimpacto@gmail.com. Podés leer también nuestra política de privacidad y los términos y condiciones.