Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo cancelar un plan de Odonthia, qué pasa con tu acceso y con tus créditos, y cómo pedir la devolución de un pago. Está escrita en los mismos términos en que funciona el sistema: si algo de acá no coincide con lo que ves en tu cuenta, escribinos y lo corregimos.

Quién te cobra

Depende de dónde estés, y conviene saberlo antes de leer el resto: quién cobra determina quién emite la factura y a quién se le reclama una devolución.

• Si estás en Argentina, el pago lo procesa MercadoPago y el importe está en pesos, con IVA incluido. El vendedor somos nosotros y la factura la emitimos nosotros; MercadoPago es el medio de pago.
• Si estás en el resto de Latinoamérica (México, Colombia, Chile, Perú, Brasil, Uruguay y demás), el pago lo procesa dLocal, con los medios de pago locales de tu país. El precio está en dólares y el checkout te lo muestra en tu moneda. El vendedor somos nosotros.
• Si estás fuera de Latinoamérica —o en Cuba, donde ninguna pasarela opera— todavía no tenemos forma de cobrarte, y preferimos decirlo antes que dejarte descubrirlo en el checkout. Los planes y los packs no se pueden contratar desde ahí. Todo lo demás de Odonthia —ficha clínica, odontograma, agenda y pacientes— lo seguís usando gratis y sin límite.

En la pantalla de Créditos de IA vas a ver siempre el precio en la moneda en la que se te va a cobrar. No hay conversión ni sorpresa: lo que dice la pantalla es lo que sale.

Cómo cancelar

Podés cancelar cuando quieras, vos mismo, desde Créditos de IA dentro de la aplicación. No hay que escribir, ni llamar, ni esperar una respuesta: es un botón.

La baja es al final del período que ya pagaste. No te cortamos el acceso el día que cancelás: si pagaste el mes, usás el mes. A partir de esa fecha no se te vuelve a cobrar y tu cuenta pasa al plan gratuito. Esto vale con las dos formas de pago.

Qué pasa con tus datos y tus créditos

• Tus datos clínicos no se tocan. Pacientes, fichas, odontogramas, turnos y documentos siguen ahí, y podés exportarlos cuando quieras desde Configuración. Cancelar un plan pago no borra nada.
• Los créditos que compraste en un pack no vencen y no se pierden al cancelar. Son tuyos hasta que los uses.
• Los créditos incluidos en el plan mensual sí vencen al terminar cada mes calendario, estés suscripto o no. No se acumulan de un mes al siguiente.

Derecho de arrepentimiento: 10 días

Si estás en Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) te da 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte y pedir la devolución del pago, sin tener que dar explicaciones. Para ejercerlo, escribinos a hola@send.odonthia.com desde el email de tu cuenta. La devolución es total.

Si estás en otro país, se aplica el plazo que fije tu legislación local cuando sea más favorable que este.

Reembolsos fuera de ese plazo

Pasados los 10 días, revisamos cada pedido caso por caso y con criterio amplio. En particular devolvemos cuando:

• Se te cobró dos veces lo mismo, o se te cobró después de haber cancelado.
• Una función que pagaste no funcionó y no pudimos resolverlo en un tiempo razonable.
• Compraste un pack por error y no consumiste ningún crédito.

Si ya consumiste parte de los créditos de un pack, devolvemos la parte proporcional a los que no usaste.

Cómo se hace la devolución y cuándo llega

El reembolso vuelve al mismo medio de pago con el que compraste: no se devuelve por transferencia ni a otra tarjeta. El plazo depende de quién procesó el cobro y, en última instancia, de tu banco o emisor:

• MercadoPago: si pagaste con dinero en cuenta, vuelve casi de inmediato. Con tarjeta, lo acredita el emisor y puede aparecer recién en el resumen del mes siguiente.
• dLocal: vuelve al mismo medio con el que pagaste; el plazo depende del método y de tu banco.

Cuando se devuelve el pago de un pack, se descuentan de tu cuenta los créditos que ese pago había acreditado, en la misma proporción que el importe devuelto.

Renovación automática

• Con MercadoPago y con dLocal el plan se renueva solo —cada mes o cada año, según el que hayas elegido— al precio vigente y con el medio de pago que dejaste al suscribirte, hasta que canceles. Antes o después de cada cobro recibís el comprobante por email. Si un cobro falla, seguís teniendo acceso durante 5 días mientras se reintenta, y te avisamos para que puedas actualizar la tarjeta.
• Si renovás antes de que venza, los días que te quedaban no se pierden: se suman al período nuevo.

Qué se cobra hoy

Los packs son pago único y no vencen. Los precios en pesos ya incluyen IVA. Los precios en dólares son el importe que cobramos nosotros: si tu país o tu medio de pago suman impuestos o percepciones, el checkout de dLocal te los muestra desglosados antes de que confirmes, y cualquier diferencia de cotización la aplica tu banco o tu tarjeta.

El precio en pesos no es la conversión del precio en dólares: son dos listas independientes, fijadas para cada mercado.

Todo lo que Odonthia ya ofrecía sin cargo —la ficha clínica, el odontograma, la agenda y la gestión de pacientes— sigue siendo gratuito y sin límite de pacientes.

Contacto

Para cualquier consulta sobre un cobro, una cancelación o un reembolso, escribinos a hola@send.odonthia.com o llamanos al +54 9 11 2399-5503. Respondemos por el mismo medio.

Ver también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.